자주 묻는 질문

분양의신은 분양상담사를 위한 서비스로, 가입하실 때 본인인증과 약관·개인정보처리방침 동의를 거치면 바로 이용하실 수 있어요.

기본 정보로 이름 / 휴대전화번호 / 이메일 / 비밀번호 / 생년월일 / 본인인증 정보가 필요하고, 세금계산서 발행처럼 사업자 확인이 필요한 기능을 쓰실 땐 사업자등록번호와 사업자등록증 사본, 사업장 소재지를 추가로 등록해 주시면 돼요.

계정 도용을 막고 회원님을 정확히 확인하기 위해 본인인증을 받고 있어요.

다만, 본인 명의가 아닌 정보나 다른 사람의 정보로 가입하시면 이용이 제한될 수 있으니 꼭 본인 명의로 진행해 주세요.

MY > 프로필 관리에서 회원정보를 확인하고 바로 수정하실 수 있어요.

휴대전화번호 변경은 고객센터로 문의해 주시면 바로 도와드릴게요.

로그인 화면의 비밀번호 찾기를 이용하시면, 본인 확인을 거친 뒤 새 비밀번호로 재설정하실 수 있어요.

먼저 아이디와 비밀번호가 정확한지 확인해 주시고, 아이디·비밀번호 찾기를 해봐도 계속 안 되신다면 오류 화면을 캡처해 고객센터로 보내 주시면 확인 후 안내해 드려요.

일부 공개 페이지나 문의 기능은 비회원도 이용하실 수 있지만, 회원 전용 기능이나 이용 내역 확인, 개인화 기능은 회원가입 후에 이용하실 수 있어요.

MY > 프로필 관리 > 회원 탈퇴에서 신청하실 수 있는데, 탈퇴 전에 진행 중인 문의나 보관이 필요한 이용 내역, 개인정보 처리 기준을 먼저 확인해 주세요.

회원 탈퇴 시 개인정보는 관련 법령과 회사 정책에 따라 처리되는데, 분쟁 대응이나 법령상 보관 의무가 있는 정보는 정해진 기간 동안 별도로 보관될 수 있어요.

사업자등록증 없이도 가입과 기본 이용은 가능하지만, 세금계산서 발행이나 회원 자격 확인이 필요한 주요 서비스를 이용하시려면 사업자등록증을 등록해 주셔야 해요.

회원 자격을 확인하고 세금계산서를 발행하기 위한 사업자 정보 확인에 사용돼요.

PC 증빙서류관리에서 직접 수정 요청하시거나 고객센터 분신톡에 요청해주세요.

검수는 접수된 순서대로 진행되는데, 정보가 정확하게 입력돼 있으면 더 빠르게 확인되고 서류가 흐릿하거나 정보가 일치하지 않으면 시간이 조금 더 걸릴 수 있어요.

본인인증 정보와 사업자 정보가 일치하지 않으면 추가 확인 절차가 진행될 수 있으니, 정확한 확인을 위해 고객센터로 문의해 주세요.

네, 같은 계정으로 앱과 웹을 모두 이용하실 수 있고, 로그인하시면 MY 정보와 이용 내역이 양쪽에서 똑같이 확인돼요.

분양의신 앱은 원스토어에서 설치하실 수 있는데, 비공식 경로로 설치한 앱은 정상적으로 작동하지 않을 수 있으니 꼭 공식 경로를 이용해 주세요.

네, 앱과 웹 모두 이용하실 수 있고, 다만 일부 기능은 앱과 웹 환경에 따라 제공 범위가 조금 다를 수 있어요.

안정적으로 이용하시려면 최신 버전으로 업데이트해 주세요. 구버전에서는 일부 기능이 제대로 작동하지 않거나 최신 보안 정책이 적용되지 않을 수 있어요.

먼저 앱을 종료했다가 다시 실행하거나 최신 버전으로 업데이트해 보시고, 그래도 같은 문제가 계속되면 오류 화면을 캡처해 웹을 통한 고객센터로 보내 주시면 확인 후 안내해 드려요.

브라우저를 새로고침하거나 캐시를 삭제하고 최신 브라우저로 접속했는지 먼저 확인해 주시고, 그래도 그대로라면 사용 중인 기기와 브라우저, 오류 화면을 함께 보내 주시면 확인 후 안내해 드려요.

오류가 난 메뉴와 발생 시간, 사용하신 기기, 오류 화면을 함께 보내 주시면 되는데, 캡처 화면이 있으면 확인이 더 빨라져요.

서비스 점검이 있을 때는 앱이나 웹 공지사항으로 미리 안내해 드리고, 점검 시간 동안에는 일부 기능 이용이 제한될 수 있어요.

네, MY > 알림 설정에서 알림 수신 여부를 바꾸실 수 있고, 휴대폰의 앱 알림 설정에서도 푸시 알림을 끄실 수 있어요.

네, 마케팅 정보 수신 동의는 언제든 철회하실 수 있는데, MY > 알림 설정에서 직접 변경하시거나 고객센터로 문의해 주시면 돼요.

아니요, 마케팅 수신을 거부하셔도 핵심 서비스를 이용하시는 데는 제한이 없고, 다만 신규 서비스 안내나 이벤트, 프로모션, 업계 소식 같은 광고성 정보는 받지 못하실 수 있어요.

약관 변경이나 개인정보처리방침 변경, 회원 자격 관련 안내처럼 꼭 알려드려야 하는 내용은 마케팅 수신 동의와 관계없이 발송되는데, 광고성 정보가 계속 온다면 고객센터로 알려 주세요.

광고성 정보는 원칙적으로 오전 9시부터 오후 9시 사이에만 발송되고, 야간에 보내야 하는 경우에는 별도 동의를 받고 있어요.

네, MY > 알림 설정에서 서비스별로 수신 여부를 설정하실 수 있고, 실제 제공되는 채널이나 세부 항목은 서비스 정책에 따라 달라질 수 있어요.

MY > 프로필 관리에서 개인정보를 확인하고 수정하실 수 있고, 직접 수정이 어려운 정보는 본인 확인을 거친 뒤 고객센터를 통해 정정 요청하실 수 있어요.

네, 개인정보 열람과 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, 회원 탈퇴를 모두 요청하실 수 있으니 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.

MY > 약관 및 정책에서 약관별 동의 이력을 확인하실 수 있고, 변경이 필요하시면 고객센터로 문의해 주시면 돼요.

공개로 설정하신 정보만 다른 회원에게 보이고, 따로 공개 설정을 하지 않으셨다면 정보는 노출되지 않아요.

필수항목은 서비스 제공에 꼭 필요해서 동의하지 않으시면 가입이나 이용이 제한될 수 있지만, 선택항목은 동의하지 않으셔도 핵심 기능을 이용하시는 데는 문제가 없어요.

먼저 비밀번호를 바로 변경하시고 고객센터로 알려 주세요. 의심되는 로그인 기록이나 회원정보 변경 내역, 낯선 활동을 함께 알려 주시면 확인이 빨라져요.

위치 기반 기능을 이용하실 때만 필요해서, 허용하지 않으셔도 기본 서비스는 그대로 이용하실 수 있지만 위치를 활용하는 일부 기능은 제한될 수 있어요.

위치 기반 검색이나 추천, 공고 등록처럼 서비스 제공에 필요한 범위에서만 사용되고, 동의해 주신 목적 외의 용도로는 사용하지 않아요.

네, 위치정보 이용 동의는 언제든 철회하실 수 있으니 고객센터로 문의해 주세요.

MY > 약관 및 정책이나 앱·웹의 약관 메뉴에서 확인하실 수 있고, 서비스 이용약관과 개인정보처리방침, 마케팅 수신 동의 약관, 위치기반서비스 이용약관을 모두 보실 수 있어요.

약관이 바뀌면 앱이나 웹 공지사항으로 안내해 드리고, 회원에게 불리하거나 중요한 변경일 때는 개별적으로도 안내해 드려요.

변경된 약관에 동의하지 않으시면 서비스 이용이 제한되거나 이용계약 해지가 필요할 수 있으니, 자세한 내용은 변경 안내문이나 고객센터를 통해 확인해 주세요.

다른 사람의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우, 부정한 목적으로 가입한 경우, 약관이나 운영정책을 위반한 경우에는 서비스 이용이 제한될 수 있어요.

먼저 계정 제한 사유를 확인하신 뒤 고객센터로 문의해 주시면, 본인 확인과 관련 내역을 살펴본 뒤 안내해 드려요.

페이머니는 계좌이체나 카드결제로 충전하실 수 있는데, 계좌이체는 회원님께 발급된 전용계좌로 입금하시면 확인 후 반영되고 카드결제는 승인되는 즉시 바로 반영돼요.

입금이 확인되면 순서대로 반영되는데 보통 영업일 기준 1시간 이내에 처리되고, 입금자명과 입금금액, 충전 요청 정보가 일치하면 더 빠르게 반영돼요.

충전 요청 정보와 실제 입금 정보가 다른 경우 고객센터로 문의해 주시면, 확인 후 처리될 수 있도록 안내해 드려요.

MY > 내 페이머니에서 충전 내역과 사용 내역을 한눈에 확인하실 수 있어요.

무상 페이머니는 이벤트나 프로모션, 충전 보너스 등으로 드리는 페이머니로, 충전 금액이나 결제 수단, 진행 중인 이벤트에 따라 함께 지급될 수 있고 받으신 내역은 MY > 내 페이머니에서 확인하실 수 있어요.

유상 페이머니와 똑같이 사용하실 수 있는데, 상품을 구매하시면 유상 페이머니가 먼저 차감되고 부족할 때 무상 페이머니가 차감돼요.

무상 페이머니 사용 내역은 사용 내역과 월별 사용내역서에서 확인하실 수 있지만, 세금계산서나 현금영수증 같은 세무 증빙 대상에서는 제외되고 환불 대상에도 포함되지 않아요.

네, 아직 사용하지 않으신 유상 페이머니는 환불받으실 수 있고, 무상 페이머니는 환불 대상에서 제외돼요.

환불 조건은 충전하신 날을 기준으로 달라지는데, 충전일로부터 7일 이내에는 남은 유상 페이머니를 수수료 없이 환불해 드리고, 7일이 지난 뒤에는 환불 수수료가 차감된 뒤 환불돼요.

무상 페이머니는 환불하실 때 전액 회수되어 환불 금액에는 포함되지 않고, 실제 환불 금액은 남은 잔액과 충전일에 따라 달라지기 때문에 환불을 신청하시면 정확한 금액을 함께 안내해 드려요.

네, 사용하시고 남은 유상 페이머니가 있으면 환불하실 수 있고, 실제 환불 금액은 남은 유상 페이머니와 충전일에 따라 정해져요.

상품 취소가 승인되면 결제에 사용하셨던 페이머니가 같은 유형으로 다시 복원되고, 복원이 끝나면 환불거래명세서도 자동으로 발급돼요.

유상 페이머니는 충전일로부터 10년까지 사용하실 수 있고, 무상 페이머니는 지급 사유에 따라 유효기간이 다를 수 있어서 MY > 내 페이머니에서 확인해 주시면 돼요.

유효기간이 지난 페이머니는 정책에 따라 자동으로 소멸되고, 무상 페이머니는 유효기간이 임박한 것부터 먼저 사용돼요.

이용 방식에 따라 입금확인증과 현금영수증, 세금계산서, 거래명세서, 환불 거래명세서, 월별 사용내역서, 카드결제 확인자료를 제공해 드려요.

세금계산서는 사업자 정보 인증을 마치신 회원님께 발행되는데, 충전하신 시점이 아니라 실제로 사용하신 금액을 기준으로 매월 발행되고 MY > 세금계산서 관리에서 확인하실 수 있어요.

발행 내용에 수정이 필요하시면 매월 8일 오후 4시까지 요청해 주시면 반영돼요.

세금계산서는 원칙적으로 사용하신 금액을 기준으로 매월 발행되지만, 먼저 발행이 필요하신 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 사업자 정보와 금액을 확인한 뒤 가능 여부를 안내해 드려요.

개인 회원님은 현금으로 충전하신 페이머니의 사용분에 대해 현금영수증(소득공제용)이 자동으로 발급되고, 사업자 정보를 인증하신 회원님은 현금영수증 대신 세금계산서로 발행돼요. 무상 페이머니 사용분은 발급 대상에서 제외돼요.

증빙 문서의 금액이나 사업자정보, 발급번호에 이상한 점이 있으면 고객센터로 알려 주시면, 확인한 뒤 재발급이나 정정이 가능한지 안내해 드려요.